Dans l’écosystème Fintech actuel, la rapidité est la seule devise qui compte. Wise (anciennement TransferWise) a révolutionné les Paiements Internationaux grâce à une interface fluide et des taux de change réels. Cependant, même avec l’application la plus optimisée du marché, des grains de sable peuvent gripper la machine : un virement SWIFT bloqué par une banque correspondante, une vérification d’identité (KYC) qui s’éternise ou une carte débitée deux fois à l’autre bout du monde. Si l’approche « »Digital First » » privilégie le chat in-app et le centre d’aide automatisé, l’interaction humaine reste parfois indispensable. Voici votre guide technique pour activer la ligne directe et résoudre vos incidents critiques.
1. Numéro téléphone Wise 09 72 22 50 01
L’accès au support vocal d’une Fintech comme Wise ne suit pas les règles des banques de réseau traditionnelles. Le 09 72 22 50 01 fonctionne comme une passerelle d’urgence pour les utilisateurs dont les problèmes ne peuvent être résolus via l’algorithme du centre d’aide. Avant de composer ce numéro, assurez-vous d’avoir votre « »Membership Number » » (numéro de membre, souvent visible dans les paramètres de l’application sous votre profil) ou l’adresse email associée au compte. Les agents de support, formés à la gestion de flux transfrontaliers, priorisent les appels concernant des fonds bloqués ou des suspicions de compromission de compte. Contrairement à une agence classique, la vérification de sécurité est drastique : préparez-vous à recevoir une notification push dans votre application pour authentifier l’appel en temps réel. C’est le standard de sécurité PSD2 qui s’applique ici pour garantir que c’est bien le titulaire du compte qui sollicite l’assistance.
Une vérification KYC qui bloque tout
Le contexte : Thomas, consultant SEO, vient d’ouvrir son compte Business pour recevoir un paiement en USD. Son compte est soudainement restreint pour vérification d’identité supplémentaire.
L’incident : Il upload son passeport, mais l’IA de vérification rejette le document à cause d’un reflet. Le virement de 5000 $ est en suspens.
La solution : En appelant le support, l’agent a pu débloquer l’option de « »vérification manuelle » ». Thomas a envoyé un selfie sécurisé via un lien unique envoyé par l’agent, et le compte a été validé en 12 minutes chrono.
2. Assistance téléphonique Wise 09 72 22 50 01
L’architecture du support client chez Wise est conçue pour filtrer les demandes de niveau 1 (questions basiques sur les taux de change ou l’obtention d’un IBAN) afin de laisser la ligne libre pour les incidents techniques complexes. Lorsque vous contactez l’assistance téléphonique au 09 72 22 50 01, vous entrez en contact avec des spécialistes capables de tracer un virement via le système de messagerie bancaire (MT103 pour SWIFT). C’est crucial lorsque les fonds ont quitté votre balance Wise mais n’apparaissent pas chez le destinataire. L’opérateur peut générer instantanément une preuve de paiement PDF officielle nécessaire pour que la banque bénéficiaire localise les fonds. N’utilisez pas ce canal pour demander « »quel est le taux du jour » », l’application vous le donne en temps réel. Réservez ce flux pour les erreurs de routage ou les échecs de prélèvement SEPA.
Le virement fantôme vers le Brésil
Le contexte : Sarah envoie un acompte pour une location de vacances à Rio via Wise. L’argent est débité, mais le propriétaire affirme ne rien avoir reçu après 4 jours.
L’incident : Le statut dans l’app indique « »Envoyé » », mais la banque locale brésilienne rejette le transfert sans motif clair.
La solution : Via l’assistance, Sarah obtient le code UETR (Unique End-to-End Transaction Reference). Avec ce code fourni par le support Wise, la banque brésilienne retrouve les fonds qui étaient bloqués dans un compte de passage interne.
3. Ligne directe Wise 09 72 22 50 01
Avoir une ligne directe est un atout stratégique pour la gestion de trésorerie internationale. Le 09 72 22 50 01 permet de court-circuiter les délais de réponse par email qui peuvent parfois atteindre 24 à 48 heures en période de forte volatilité des marchés. Pour les utilisateurs Premium ou Business, ce canal est souvent le moyen le plus efficace de gérer les limites de transfert. Par défaut, les comptes ont des plafonds de sécurité glissants. Si vous devez effectuer un mouvement de fonds exceptionnel (achat immobilier, paiement fournisseur massif), l’appel permet de pré-valider la transaction. L’agent pourra vous indiquer exactement quels justificatifs de fonds (Source of Wealth) préparer pour éviter que l’algorithme anti-blanchiment ne gèle la transaction au moment critique. C’est de la prévention proactive des risques transactionnels.
L’achat immobilier en Espagne
Le contexte : Marc et Julie signent chez le notaire à Barcelone dans 48 heures. Ils doivent transférer 150 000 € depuis leur compte français.
L’incident : Ils tentent le virement, mais il est immédiatement flaggé « »en révision » ». Panique, le notaire attend les fonds pour la signature.
La solution : Un appel à la ligne directe permet d’expliquer l’urgence. L’agent ouvre un ticket prioritaire « »Property Purchase » », ils téléversent l’acte de vente provisoire dans l’app, et le virement est libéré 2 heures plus tard.
4. Appel immédiat Wise au 09 72 22 50 01
L’immédiateté est le cœur de la promesse Fintech. En cas de perte de smartphone ou d’impossibilité d’accéder à l’application (le fameux « »Device Lock » »), l’Appel immédiat Wise au 09 72 22 50 01 devient votre seule bouée de sauvetage. Contrairement au chat qui nécessite une connexion authentifiée, le téléphone permet une authentification vocale via des questions de sécurité précises (dernières transactions, montant exact de la dernière réception). C’est également le canal à privilégier si vous suspectez une intrusion : l’agent peut procéder à un « »Hard Freeze » » du compte, déconnectant toutes les sessions actives sur tous les appareils et invalidant les tokens d’API. Cette action radicale protège vos devises instantanément, bien plus vite que de chercher comment changer son mot de passe sur un ordinateur public.
Smartphone volé à Bangkok
Le contexte : Léo se fait voler son sac avec son téléphone et sa carte Wise lors d’un voyage en Thaïlande. Il n’a plus accès à son 2FA (double authentification).
L’incident : Il craint que les voleurs n’utilisent le « »sans contact » » ou ne tentent d’accéder à l’app s’ils ont vu son code.
La solution : Il emprunte un téléphone à l’hôtel pour un appel immédiat. L’agent gèle la carte physique, mais laisse la carte virtuelle active qu’il pourra ajouter au Wallet de son vieux téléphone de secours une fois connecté.
5. Appeler Wise au 09 72 22 50 01
Pourquoi Appeler Wise au 09 72 22 50 01 alors que tout est automatisé ? Parce que l’automatisation a ses limites, notamment sur les « »Recall de virement » ». Si vous avez fait une erreur sur l’IBAN du bénéficiaire ou si vous avez été victime d’une arnaque au virement, chaque seconde compte. Une fois que l’argent arrive sur le compte du destinataire, Wise ne peut légalement plus le retirer sans l’accord de ce dernier. L’appel téléphonique permet de tenter d’intercepter le flux si celui-ci est encore dans le réseau de correspondant bancaire ou en cours de conversion de devise. L’agent peut déclencher une procédure de rappel de fonds (Recall Request) immédiatement, augmentant vos chances de récupération, bien que le succès ne soit jamais garanti dans le système bancaire international.
L’erreur de virgule fatale
Le contexte : Élise, trésorière d’une start-up, valide une facture fournisseur. Au lieu de 1 200 €, elle tape 12 000 € dans la précipitation.
L’incident : Elle s’en rend compte 10 secondes après avoir validé avec FaceID. Le bouton « »Annuler » » n’est plus disponible dans l’app.
La solution : Elle appelle immédiatement. Le virement était en phase de conversion EUR > GBP. L’agent a pu stopper le processus de conversion et recréditer le compte Business, évitant un trou de trésorerie majeur.
Note Importante : Connectez-vous à votre espace Wise ou appelez le 09 72 22 50 01 dès que vous détectez une anomalie. La réactivité est votre meilleure sécurité.
6. Contacter par téléphone Wise au 09 72 22 50 01
Les freelances et les entrepreneurs utilisant les fonctionnalités multi-devises (les fameuses « »Jars » » ou Balances) peuvent rencontrer des blocages spécifiques liés aux coordonnées bancaires locales. Contacter par téléphone Wise au 09 72 22 50 01 est nécessaire lorsque vous avez besoin d’une attestation de titularisation spécifique pour une administration (comme l’URSSAF ou le fisc étranger) qui refuse le format standard téléchargeable. Les agents peuvent parfois escalader la demande pour fournir un document signé manuellement ou clarifier pourquoi un IBAN en « »BE » » (Belgique) est légalement valide en France (Discrimination IBAN). Ils sont formés pour vous donner les textes de loi européens à fournir à votre employeur ou client qui refuserait votre RIB Wise.
Le client qui refuse l’IBAN Belge
Le contexte : Karim, développeur freelance, signe un gros contrat avec une PME française. La comptable refuse son RIB Wise car il commence par « »BE » ».
L’incident : Le paiement de sa première facture est bloqué. La comptable insiste pour un RIB « »FR » ».
La solution : Karim contacte le support. L’agent lui envoie par mail un kit officiel « »Acceptation IBAN » » citant l’article 9 du règlement SEPA. Transmis à la comptable, le virement est débloqué le lendemain.
7. Joindre immédiatement Wise par téléphone 09 72 22 50 01
L’intégration de Wise avec des outils de comptabilité comme Xero ou QuickBooks peut parfois générer des erreurs de synchronisation de flux (API Feed). Si vous devez Joindre immédiatement Wise par téléphone 09 72 22 50 01, c’est souvent parce que votre rapprochement bancaire de fin de mois ne correspond pas. Un décalage technique peut survenir lors de maintenances serveurs. Les agents techniques peuvent vérifier l’état des jetons de connexion API et forcer une resynchronisation des données transactionnelles. C’est un sujet purement technique où le chatbot est souvent inefficace car il ne peut pas « »voir » » l’état de la connexion API en temps réel avec la même précision qu’un agent disposant des logs systèmes.
La clôture fiscale sous tension
Le contexte : C’est le 31 du mois, Sophie doit envoyer ses comptes à son expert-comptable. Son solde Wise dans QuickBooks affiche 0 € alors qu’elle a 20k €.
L’incident : La connexion API semble rompue, impossible de réimporter les transactions du mois. L’expert-comptable s’impatiente.
La solution : Au téléphone, le support identifie que le token de sécurité a expiré suite à un changement de mot de passe. Ils guident Sophie pour révoquer et régénérer la clé API. La synchro repart instantanément.
8. Contacter Wise directement au 09 72 22 50 01
Les cartes de débit Wise (Visa ou Mastercard) possèdent des paramètres de sécurité avancés gérables dans l’app (plafonds, sans contact, paiements en ligne). Cependant, un refus de paiement physique (POS) sans raison apparente nécessite de Contacter Wise directement au 09 72 22 50 01. Parfois, le problème ne vient pas du solde, mais d’un blocage préventif géographique ou d’un terminal de paiement hors ligne (offline transaction) comme dans les avions ou les péages. L’agent peut analyser le code de rejet spécifique (Decline Code) envoyé par le réseau Visa/Mastercard. Cela permet de savoir si vous devez simplement réessayer avec le code PIN pour réinitialiser le compteur de sécurité « »Chip & PIN » » ou si la carte est défectueuse.
Le péage d’autoroute bloqué
Le contexte : Lucas est en road trip. Au péage, sa carte Wise est refusée. La barrière ne s’ouvre pas, une file de voitures s’accumule derrière.
L’incident : Il a de l’argent sur le compte, mais le terminal refuse la transaction. Il est stressé et bloqué.
La solution : Il appelle (kit mains libres). L’agent lui explique que ce péage spécifique est « »offline » » et que sa carte a atteint la limite de transactions hors ligne. Il débloque le compteur à distance temporairement pour qu’il puisse passer.
9. Téléphoner à Wise support client 09 72 22 50 01
Le modèle de tarification de Wise est transparent, mais complexe pour les gros volumes incluant des frais de conversion dynamiques. Téléphoner à Wise support client 09 72 22 50 01 est pertinent si vous constatez un écart entre le taux garanti lors de l’initiation du virement et le taux final appliqué. Cela arrive si le virement n’est pas financé dans le délai imparti (souvent 24h ou 48h). Si vous aviez pourtant envoyé les fonds à temps mais que la banque émettrice a tardé, vous pouvez contester l’application du nouveau taux. Les agents ont une marge de manœuvre pour vérifier l’heure de réception des fonds et, dans certains cas justifiés, appliquer rétroactivement le taux initialement bloqué pour éviter une perte de change.
Le weekend qui coûte cher
Le contexte : Une entreprise française achète du matériel en Chine (CNY) le vendredi après-midi. Le taux est verrouillé pour 48h.
L’incident : À cause du weekend, les fonds en euros arrivent chez Wise le mardi matin. Le taux a chuté, le coût augmente de 400 €.
La solution : Le DAF appelle le support. Il prouve que l’ordre de virement a été donné vendredi à 14h. Wise accepte exceptionnellement de maintenir le taux du vendredi par geste commercial.
10. Numéro direct Wise assistance Paiements Internationaux 09 72 22 50 01
Pour les experts en Paiements Internationaux, la gestion des devises exotiques est un défi quotidien. Le 09 72 22 50 01 est le point d’entrée pour les questions sur les routes de paiement locales non standard. Certains pays (comme le Brésil, l’Inde ou la Colombie) imposent des régulations strictes sur les flux entrants (IOF, codes fiscaux). Si vous initiez un virement vers ces destinations sans les bonnes métadonnées, l’argent sera retourné, amputé des frais. L’assistance téléphonique permet de valider avec un expert si vous avez bien saisi toutes les informations requises (ex: code IFSC pour l’Inde, CLABE pour le Mexique) avant de lancer un gros montant, évitant ainsi des semaines de blocage administratif.
Le salaire du développeur indien
Le contexte : Une agence web parisienne embauche un freelance à Bangalore. Premier virement de 3000 €.
L’incident : L’argent revient 5 jours plus tard, moins 50 € de frais. Motif : « »Invalid Purpose Code » ».
La solution : L’agence contacte Wise. L’agent explique que pour l’Inde, il faut impérativement sélectionner un code motif « »Software Consultancy » » dans le menu déroulant, sinon la banque centrale indienne rejette. L’erreur est corrigée immédiatement.
11. Appel rapide service Wise 09 72 22 50 01
La fonctionnalité « »Assets » » (Actifs) de Wise permet désormais de détenir de l’argent investi en actions ou en fonds d’intérêts. Cela ajoute une couche de complexité réglementaire. Un Appel rapide service Wise 09 72 22 50 01 peut être nécessaire si vous rencontrez des difficultés pour basculer des liquidités (Cash) vers des actifs (Assets) ou inversement. Les délais de désinvestissement peuvent varier selon les heures de marché. Si vous avez un besoin urgent de liquidités et que votre argent est « »investi » », le support peut vous informer sur l’état des ordres de vente et pourquoi un solde peut apparaître comme « »en attente » » pendant quelques heures, vous évitant de croire à un bug technique.
Besoin de cash un jour férié
Le contexte : Julien a mis toute sa trésorerie « »Freelance » » sur le fond « »Interest » » pour gagner des rendements.
L’incident : Il a besoin de 1000 € un lundi de Pâques pour une urgence. Il demande le retrait vers sa balance, mais rien ne bouge.
La solution : Il appelle, inquiet. On lui rappelle que les fonds investis suivent les jours ouvrés boursiers. L’ordre est bien passé mais sera exécuté le mardi matin. Rassuré, il utilise sa carte de crédit perso en attendant.
12. Hotline Paiements Internationaux Wise au 09 72 22 50 01
Les arnaques au faux support technique ou les tentatives de phishing ciblant les utilisateurs de néobanques explosent. Si vous recevez un email ou un SMS suspect demandant de valider une transaction ou de cliquer sur un lien, n’agissez pas. Utilisez la Hotline Paiements Internationaux Wise au 09 72 22 50 01 pour vérifier la légitimité de la communication. Les agents ont accès à l’historique de toutes les communications officielles envoyées par la plateforme. Ils peuvent confirmer en quelques secondes si ce mail « »Urgent : Compte Suspendu » » est réel ou s’il s’agit d’une tentative de hameçonnage pour voler vos identifiants. C’est le pare-feu humain indispensable dans une stratégie de cybersécurité personnelle.
Le faux SMS de livraison
Le contexte : Chloé reçoit un SMS « »Wise : Confirmez votre adresse pour recevoir votre nouvelle carte » » avec un lien.
L’incident : Elle attend effectivement une carte. Elle clique, commence à remplir, puis a un doute sur l’URL bizarre.
La solution : Elle ferme tout et appelle la hotline. L’agent confirme qu’aucun SMS de ce type n’a été envoyé et que sa carte est bien en route par courrier normal. Chloé a évité de donner ses codes d’accès aux pirates.
13. Numéro de téléphone immédiat Wise 09 72 22 50 01
La gestion des prélèvements automatiques (Direct Debits) sur un compte multi-devises peut être source de confusion. Utiliser le Numéro de téléphone immédiat Wise 09 72 22 50 01 est recommandé si vous souhaitez contester un prélèvement abusif. Contrairement aux virements, les prélèvements SEPA offrent une protection consommateur permettant de demander un remboursement (« »Refund » ») sous 8 semaines sans justification. Cependant, trouver l’option dans l’interface mobile peut être complexe pour un néophyte. Un conseiller peut initier cette demande de remboursement pour vous et bloquer le mandat spécifique pour empêcher de futurs prélèvements de ce marchand indélicat.
L’abonnement salle de sport résilié
Le contexte : Mehdi a résilié sa salle de sport il y a 3 mois, mais ils continuent de prélever 29,90 € sur son compte Wise.
L’incident : Il a envoyé des recommandés, sans succès. Un nouveau prélèvement vient de passer ce matin.
La solution : Il appelle Wise. L’agent annule le prélèvement du matin (l’argent revient instantanément) et place le mandat de la salle de sport en « »Liste noire » ». Plus aucun centime ne partira vers ce créancier.
14. Service client téléphonique Wise 09 72 22 50 01
Les cartes virtuelles (Digital Cards) sont parfaites pour les achats en ligne sécurisés car elles peuvent être supprimées après usage. Mais que se passe-t-il en cas de remboursement sur une carte supprimée ? C’est une question fréquente au Service client téléphonique Wise 09 72 22 50 01. Techniquement, même si la carte virtuelle est détruite dans l’app, elle reste liée à votre compte principal en arrière-plan pour les remboursements pendant une période donnée. Si un commerçant (Amazon, ASOS) vous rembourse sur une carte « »détruite » », l’argent doit arriver. Si ce n’est pas le cas après 10 jours, l’appel au support permet de lancer une recherche manuelle de fonds avec l’ARN (Acquirer Reference Number) fourni par le marchand.
Le retour ASOS compliqué
Le contexte : Emma achète une robe avec une carte éphémère qu’elle supprime juste après par sécurité.
L’incident : La robe ne va pas, elle la renvoie. ASOS confirme le remboursement sur la carte… qui n’existe plus !
La solution : Inquiète de perdre 80 €, elle appelle. L’agent la rassure : le lien technique persiste. Il vérifie dans le « »back office » » et voit le remboursement en attente de compensation. L’argent apparaît le lendemain sur sa balance principale.
15. Contacter conseiller Wise rapidement au 09 72 22 50 01
Les professionnels utilisant Wise Business ont parfois besoin de changer la structure de leur compte (ajout d’un administrateur, changement de directeur, modification des seuils d’approbation). Ces modifications touchent à la sécurité fondamentale de l’entreprise. Contacter conseiller Wise rapidement au 09 72 22 50 01 permet d’être guidé dans la mise à jour des documents légaux (Kbis, statuts). Si un associé quitte l’entreprise, il faut révoquer ses accès immédiatement. L’interface permet de le faire, mais en cas de conflit entre associés, un appel permet de geler temporairement les sorties de fonds le temps que la nouvelle gouvernance soit validée par l’équipe de conformité (Compliance Team).
Séparation d’associés conflictuelle
Le contexte : Une agence digitale se sépare en deux. L’un des associés a encore la carte Master Admin du compte Wise.
L’incident : Le gérant craint que l’associé partant ne vide le compte avant son départ effectif.
La solution : Appel d’urgence. Le gérant fournit le PV d’assemblée générale actant le départ. Le support rétrograde immédiatement les droits de l’ex-associé en « »Lecture seule » » (Viewer) le temps de la transition, sécurisant la trésorerie.
Conseil Pro : Pour toute modification structurelle d’un compte Business, ayez toujours votre KBIS de moins de 3 mois à portée de main avant d’appeler.
16. Numéro téléphone urgence Wise 09 72 22 50 01
Voyager à l’étranger implique parfois des situations critiques où vous n’avez ni data ni Wifi, juste un accès à une ligne fixe locale. Le Numéro téléphone urgence Wise 09 72 22 50 01 doit être noté physiquement quelque part. En cas de blocage de carte pour suspicion de fraude (très fréquent lors d’une première transaction dans un nouveau pays), l’appel est le seul moyen de débloquer la situation si vous ne pouvez pas recevoir le SMS de vérification ou la notification Push faute d’internet. Les agents peuvent voir votre géolocalisation transactionnelle et ajouter une « »Travel Note » » (note de voyage) pour éviter que les prochains paiements ne soient rejetés par l’IA de sécurité.
Bloqué à la station essence aux USA
Le contexte : Patrick est au milieu de l’Arizona. Il met de l’essence, sa carte est refusée. Pas de réseau mobile sur son téléphone français.
L’incident : Il ne peut pas débloquer via l’app car il n’a pas internet. Le pompiste s’impatiente.
La solution : Il utilise le téléphone de la station pour appeler le support. Après vérification d’identité vocale, l’agent autorise la transaction spécifique et « »whitelist » » les USA pour 15 jours sur son profil. La carte passe.
17. Wise appel direct expert Paiements Internationaux 09 72 22 50 01
Les transferts de gros montants (supérieurs à 100 000 €) sortent des circuits automatisés classiques et passent souvent par des contrôles manuels renforcés. Un Wise appel direct expert Paiements Internationaux 09 72 22 50 01 est souvent nécessaire pour coordonner ce type d’opération. Vous pouvez demander à parler à l’équipe « »High Value Transfers » ». Ils vous conseilleront sur le meilleur moment pour exécuter l’ordre (timing de marché) et sur la méthode d’envoi des fonds vers Wise (un virement bancaire classique est souvent préférable au prélèvement pour ces montants pour éviter les délais de compensation). C’est un service quasi-private banking appliqué à la Fintech.
L’héritage à rapatrier
Le contexte : Hélène doit rapatrier 250 000 € d’un héritage au Canada vers la France.
L’incident : Elle a peur de faire une erreur et que l’argent soit bloqué pour blanchiment, ou de perdre trop en change.
La solution : Elle est mise en relation avec un expert « »High Value » ». Il lui indique exactement comment libeller le virement initial et pré-valide les documents de succession. L’argent arrive en 48h sans aucun blocage.
18. Assistance fiscale immédiate Wise 09 72 22 50 01
Attention, le support Wise ne fournit pas de conseil fiscal (tax advice), c’est illégal. Cependant, une Assistance fiscale immédiate Wise 09 72 22 50 01 peut s’entendre comme une aide technique pour récupérer les documents nécessaires à votre déclaration. En France, les comptes Wise (souvent basés en Belgique BE) doivent être déclarés comme comptes à l’étranger (Cerfa 3916). Les utilisateurs peinent parfois à trouver le rapport annuel consolidé ou les relevés de balances spécifiques. Les agents peuvent vous guider pas à pas dans l’interface Web (souvent plus complète que l’app mobile pour le reporting) pour extraire les CSV ou PDF exacts demandés par l’administration fiscale.
Le contrôle fiscal du freelance
Le contexte : David est contrôlé par le fisc. On lui demande le détail de tous ses comptes devises sur 3 ans.
L’incident : Il ne trouve que ses relevés mensuels un par un, ce qui représente 36 fichiers à télécharger. Un enfer.
La solution : Le support lui montre la fonction « »Relevé de compte sur une période personnalisée » ». En 3 clics, il génère un PDF unique couvrant les 3 années fiscales, avec solde début/fin et total des frais. Le contrôleur est satisfait.
19. Contact téléphonique prioritaire Wise 09 72 22 50 01
Il n’existe pas officiellement de « »file prioritaire » » payante chez Wise, tous les clients sont traités avec équité. Cependant, l’algorithme de routage des appels peut prioriser un Contact téléphonique prioritaire Wise 09 72 22 50 01 si votre numéro est reconnu comme appartenant à un compte Business à fort volume ou si un ticket critique est déjà ouvert. Si vous avez un incident bloquant en cours (ex: compte suspendu), appeler depuis le numéro enregistré dans votre profil est crucial pour être identifié dès la première sonnerie. Le système CRM (Customer Relationship Management) fait remonter votre dossier à l’agent avant même qu’il ne décroche, permettant une prise en charge contextuelle immédiate.
La paie des salariés bloquée
Le contexte : Une PME utilise le « »Batch Payment » » (paiement groupé) pour payer ses 15 salariés le 25 du mois.
L’incident : Le fichier CSV est corrompu, le paiement global est rejeté. Nous sommes le 25 à 16h.
La solution : Le CEO appelle depuis son mobile enregistré. Le système détecte l’échec du batch récent. L’agent prend la ligne immédiatement, identifie l’erreur de formatage (une virgule en trop) et guide le CEO pour réimporter le fichier corrigé avant la clôture bancaire.
20. Joindre Wise comptabilité par téléphone 09 72 22 50 01
Dernier point crucial : la facturation des services Wise. Si vous avez besoin de Joindre Wise comptabilité par téléphone 09 72 22 50 01, c’est souvent pour obtenir une facture de frais pour votre propre comptabilité. Wise prélève ses frais à la source (sur le montant transféré), ce qui rend parfois difficile la justification comptable d’un montant « »net » » reçu différent du montant « »brut » » facturé. L’équipe support peut vous expliquer comment générer le « »Relevé de frais mensuel » » qui sépare distinctement les montants transférés des commissions de service, permettant une réintégration comptable propre et la récupération de la TVA si applicable (bien que la plupart des frais financiers soient exonérés).
Le trou de 500 € inexpliqué
Le contexte : La comptable de Martin ne comprend pas pourquoi sur 10 000 € facturés, il n’y a que 9 940 € en banque. Elle cherche la pièce justificative des 60 € d’écart.
L’incident : Sans facture de ces frais, elle ne peut pas équilibrer le grand livre.
La solution : Martin appelle pour savoir où trouver ce document. L’agent le guide vers la section « »Relevés > Frais » ». Il télécharge un document officiel récapitulant tous les frais de change du mois, que la comptable peut enfin saisir en charges financières.
Connectez-vous à votre espace Wise ou appelez le 09 72 22 50 01 pour toute assistance complémentaire.
Questions Fréquentes (FAQ)
L’appel au support Wise est-il gratuit ?
Le numéro 09 72 22 50 01 est un numéro non surtaxé (prix d’un appel local en France). Si vous appelez depuis l’étranger, des frais d’itinérance standard peuvent s’appliquer selon votre opérateur mobile. L’assistance via l’application (chat ou appel VoIP) utilise votre connexion data et est donc gratuite en Wi-Fi.
Peut-on joindre le support Wise le week-end ?
Le support téléphonique est généralement disponible pendant les heures de bureau (lundi au vendredi). Cependant, le support via chat in-app et email est assuré 24h/24 et 7j/7 pour les urgences critiques (carte volée, compte compromis). Vérifiez les horaires exacts dans la section « »Aide » » de votre application car ils peuvent varier selon votre zone géographique.
Comment contacter via l’application si le téléphone ne répond pas ?
Si la ligne est saturée, ouvrez l’application Wise, allez dans l’onglet « »Compte » » ou « »Gérer » », puis cliquez sur l’icône « »? Aide » ». Sélectionnez votre transaction ou votre problème. Si les articles ne suffisent pas, l’option « »Nous contacter » » apparaîtra, vous proposant le Chat en direct (souvent moins de 2 minutes d’attente) ou l’Email prioritaire.
Quelle est l’adresse postale du siège pour un courrier recommandé ?
Pour les réclamations formelles nécessitant une trace écrite, vous pouvez écrire à l’adresse indiquée pour la France : 55 BOULEVARD PEREIRE 75017 PARIS. Toutefois, notez que Wise traite 99% des litiges plus rapidement par voie numérique (email ou ticket support).
Les conseillers Wise parlent-ils français ?
Oui, en appelant le numéro français 09 72 22 50 01, vous serez mis en relation avec une équipe francophone. Wise dispose d’équipes support multilingues. Si tous les agents francophones sont occupés et que votre demande est urgente, le système peut vous proposer de parler à un agent anglophone pour réduire l’attente.